Chứng nhận ISO 20000-1:2018 – Công nhận Quốc tế

Trong bối cảnh công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt trong mọi hoạt động kinh doanh, ISO/IEC 20000-1:2018 ra đời như một chuẩn mực quốc tế hàng đầu về Hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT (IT Service Management – ITSM). Bộ tiêu chuẩn này được công nhận trên toàn cầu, cung cấp một khuôn khổ toàn diện nhằm giúp các tổ chức thiết lập, triển khai, duy trì và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ CNTT. Với trọng tâm là việc chuẩn hóa các quy trình như quản lý sự cố, thay đổi, mức độ dịch vụ…,. Với ISO 20000-1 sẽ không chỉ đảm bảo hoạt động chuyển giao dịch vụ hiệu quả mà còn giúp các doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường.

ISO 22000-1:2018 LÀ GÌ?

ISO 20000-1 quy định các yêu cầu đối với tổ chức cung cấp dịch vụ CNTT (cả nội bộ và bên ngoài) nhằm:

• Đảm bảo các dịch vụ CNTT cung cấp cho khách hàng được quản lý một cách nhất quán, đáng tin cậy và hiệu quả.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, đồng thời giảm thiểu rủi ro gián đoạn hoặc lỗi dịch vụ.
• Tăng khả năng đáp ứng yêu cầu pháp lý, quy định hoặc khách hàng liên quan đến dịch vụ CNTT.

Tiêu chuẩn này có nền tảng tương thích với ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – bộ khung thực tiễn quản lý dịch vụ CNTT phổ biến nhất thế giới.

Kết nối với chuyên gia

CHỨNG NHẬN ISO 20000-1 LÀ GÌ?

Chứng nhận ISO 20000-1 là quá trình đánh giá và xác nhận rằng Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) của một tổ chức hoặc doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO 20000-1. Việc đánh giá này được thực hiện bởi một tổ chức chứng nhận có thẩm quyền và được công nhận rộng rãi trên phạm vi toàn cầu. Mục tiêu của chứng nhận nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệp đang áp dụng một Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) hiệu quả, có kiểm soát và tuân thủ các nguyên tắc theo chuẩn mực quốc tế.

Ý nghĩa của giấy chứng nhận ISO 20000-1

Khi doanh nghiệp của bạn nhận được giấy chứng nhận ISO 20000-1 này sẽ mang lại một số lợi ích cho công ty hoặc tổ chức của bạn, đó là lý do tại sao các công ty dịch vụ và bộ phận CNTT trong các tổ chức dựa vào tiêu chuẩn ISO 20000-1 được quốc tế công nhận như một bằng chứng về chất lượng dịch vụ của họ. Đây là công cụ hỗ trợ điều hướng hoàn hảo để thiết lập hệ thống quản lý dịch vụ tập trung vào nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của chính bạn.

ĐỐI TƯỢNG CỦA CHỨNG NHẬN ISO 20000-1:2018

Đối tượng áp dụng của chứng nhận ISO/IEC 20000-1:2018 rất đa dạng, bao gồm bất kỳ tổ chức nào – bất kể quy mô, lĩnh vực hay loại hình hoạt động – có nhu cầu thiết lập và cải tiến Hệ thống Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin (ITSM). Cụ thể:

• Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT cho khách hàng bên ngoài, như công ty outsourcing, trung tâm dữ liệu, nhà cung cấp dịch vụ phần mềm, nhà cung cấp dịch vụ cloud, v.v.
• Đơn vị hành chính công và tổ chức phi lợi nhuận, nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong việc cung cấp các dịch vụ công nghệ phục vụ người dân và xã hội.
• Bộ phận CNTT nội bộ trong các tổ chức lớn, nơi CNTT là yếu tố hỗ trợ vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh, cần chuẩn hóa cách thức cung cấp dịch vụ cho các phòng ban khác trong nội bộ.
• Tổ chức có yêu cầu từ khách hàng hoặc đối tác về việc tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ.
• Với những doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT, cải thiện sự hài lòng của khách hàng cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế.

QUY TRÌNH CHỨNG NHẬN ISO 20000-1:2018

Dưới đây là quy trình chứng nhận ISO/IEC 20000-1:2018 tại SQC Certification Việt Nam, được xây dựng bài bản để hỗ trợ các tổ chức nhanh chóng đạt được chứng nhận về Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (IT Service Management) theo chuẩn quốc tế:

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ và tư vấn đăng ký chứng nhận

Cac tổ chức, doanh nghiệp của bạn cũng cần tiến hành gửi các yêu cầu và thông tin đăng ký chứng nhận ISO 20000-1 đến SQC Certification Việt Nam. Đội ngũ chuyên gia sẽ rà soát hồ sơ, tư vấn phạm vi áp dụng, phương án đánh giá và các điều kiện cần đáp ứng, đồng thời báo giá phù hợp với quy mô, lĩnh vực hoạt động của tổ chức.

Bước 2: Ký hợp đồng chứng nhận và chuẩn bị đánh giá

Sau khi thống nhất các điều khoản trong bản hợp đồng thì cả hai bên cũng sẽ tiến hành kí kết hợp đồng dịch vụ. Doanh nghiệp của bạn tiến hành chuẩn bị tốt hệ thống tài liệu quản lý dịch vụ CNTT theo ISO/IEC 20000-1:2018, bao gồm chính sách, quy trình, vai trò trách nhiệm, đánh giá rủi ro, kiểm soát thay đổi, quản lý sự cố,…

Bước 3: Đánh giá giai đoạn 1 – Rà soát hệ thống tài liệu

Đội đánh giá của SQC sẽ tiến hành xem xét tài liệu hệ thống quản lý dịch vụ CNTT để xác định mức độ sẵn sàng của tổ chức trước khi bước vào đánh giá thực tế. Giai đoạn này giúp doanh nghiệp kịp thời khắc phục các lỗ hổng (nếu có).

Bước 4: Đánh giá giai đoạn 2 – Đánh giá tại hiện trường

Chuyên gia của SQC sẽ đánh giá thực tế việc triển khai hệ thống tại doanh nghiệp, bao gồm việc áp dụng các quy trình như quản lý dịch vụ, sự cố, thay đổi, cải tiến, hiệu suất dịch vụ… Mục tiêu là xác minh sự phù hợp và hiệu lực của hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 20000-1.

Bước 5: Cấp giấy chứng nhận ISO 20000-1:2018

Nếu hệ thống đạt yêu cầu và các điểm không phù hợp (nếu có) đã được khắc phục, SQC sẽ cấp giấy chứng nhận ISO/IEC 20000-1:2018 có hiệu lực trong 03 năm.

Bước 6: Giám sát định kỳ hàng năm

Trong thời gian hiệu lực, doanh nghiệp sẽ được SQC tiến hành đánh giá giám sát định kỳ (thông thường 1 lần mỗi năm) để đảm bảo hệ thống tiếp tục vận hành đúng chuẩn và không ngừng cải tiến.

Bước 7: Đánh giá tái chứng nhận sau 3 năm

Trước khi chứng chỉ hết hiệu lực, doanh nghiệp có nhu cầu duy trì sẽ đăng ký đánh giá lại toàn bộ hệ thống để được cấp lại chứng nhận cho chu kỳ tiếp theo (03 năm).

Kết nối với chuyên gia

---

LỜI KHUYÊN TỪ SQC CERTIFICATION CHO DOANH NGHIỆP

Dưới đây là lời khuyên từ SQC Certification Việt Nam giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được chứng nhận ISO/IEC 20000-1:2018 – Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM):

Cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo

Để một hệ thống ISO được thành công thì cần thiết phải có sự tham gia tích cực của ban lãnh đạo doanh nghiệp. Doanh nghiệp của bạn cần phải xác định rõ mục tiêu xây dựng hệ thống ISO 20000-1:2018 không chỉ để lấy chứng chỉ mà còn để cải thiện chất lượng và hiệu quả dịch vụ CNTT.

Hiểu rõ tiêu chuẩn và phạm vi áp dụng

Trước khi tiến hành triển khai, tổ chức của bạn cần thiết phải hiểu rõ được các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 20000-1:2018 cũng như xác định phạm vi áp dụng phù hợp với hoạt động và nguồn lực hiện có, tránh xây dựng hệ thống quá rộng hoặc không thực tế.

Đánh giá hiện trạng hệ thống CNTT

Doanh nghiệp của bạn cần phải tiến hành đánh giá khoảng cách (Gap Analysis) nhằm xác định được các điểm mạnh, điểm yếu so với yêu cầu tiêu chuẩn. Việc này giúp xây dựng lộ trình triển khai rõ ràng và hiệu quả hơn.

Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự

Doanh nghiệp của bạn cần phải đảm bảo tất cả các bộ phận, đặc biệt là đội ngũ vận hành IT, được đào tạo về ISO 20000-1 và hiểu vai trò của mình trong hệ thống quản lý dịch vụ. Việc nhận thức đúng sẽ giúp quá trình triển khai thuận lợi và nhanh hơn.

Tập trung xây dựng các quy trình cốt lõi

Doanh nghiệp của bạn cần thiết phải lên được các quy trình cốt lõi như: quản lý sự cố, quản lý thay đổi, quản lý mức độ dịch vụ, quản lý cấu hình… cần được xây dựng bám sát thực tế, dễ áp dụng và có khả năng đo lường, giám sát hiệu quả.

Kiểm tra thử và cải tiến trước khi đánh giá

Tổ chức của bạn cần phải tiến hành thực hiện đánh giá nội bộ để phát hiện các điểm chưa phù hợp, từ đó tiến hành khắc phục trước khi tổ chức chứng nhận đánh giá chính thức. Việc này giúp tiết kiệm thời gian và tránh bị từ chối cấp chứng chỉ.

Chọn đơn vị chứng nhận uy tín

Lựa chọn một đơn vị chứng nhận chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm như SQC Certification Việt Nam sẽ giúp doanh nghiệp nhận được sự hướng dẫn kịp thời, chính xác và tiết kiệm chi phí trong suốt quá trình đạt chứng nhận.

Đăng kí chứng nhận

---

LÝ DO CHỌN LỰA CHỨNG NHẬN CỦA SQC CERTIFICATION VIỆT NAM

SQC Certification Vietnam là thành viên của SQC Certification India và sự hiện diện toàn cầu, bao gồm Việt Nam. Chúng tôi tự hào đồng hành cùng hàng nghìn doanh nghiệp trên hành trình khẳng định vị thế và hội nhập quốc tế.

Tại SQC Certification Vietnam, chúng tôi tự hào về việc chứng nhận các tổ chức và thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục thông qua các chương trình Đánh giá và Đào tạo các Hệ thống quản lý tiên tiến. SQC Certification Việt Nam đã và đang là lựa chọn tin cậy của nhiều tổ chức lớn nhỏ trên toàn quốc trong việc đạt chứng nhận ISO 20000-1.

Chúng tôi sở hữu đội ngũ chuyên gia trong và ngoài nước hàng đầu giàu kinh nghiệm sẽ mang lại giá trị thực tiễn và trải nghiệm chuyên nghiệp nhất cho khách hàng.

Khách hàng sử dụng dịch vụ SQC Certìication Việt Nam sẽ nhận được:

• Quy trình đánh giá khoa học, minh bạch, chuyên nghiệp
• Thủ tục nhanh gọn, hỗ trợ tối đa trong suốt quá trình chứng nhận
• Báo giá trọn gói, không phát sinh chi phí ngoài dự kiến
• Dịch vụ hỗ trợ 24/7 – Đồng hành tận tâm, trách nhiệm
• Chính sách hậu mãi hấp dẫn – Ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết

Hãy để SQC Certìication Việt Nam giúp doanh nghiệp bạn chạm tới những tiêu chuẩn quốc tế một cách chuyên nghiệp và bền vững.

• Hotline: 0936396611
• Website: https://sqccert.com.vn/
• ĐĂNG KÝ NGAY: https://forms.gle/ydn9rzk5H7jrrf9g9