ISO 20000-1:2018 là gì? Chứng chỉ ISO 20000-1:2018 -

VÌ SAO ISO 20000-1 LẠI QUAN TRỌNG?

Bộ tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018 không chỉ bao gồm một tiêu chuẩn duy nhất, mà là một hệ thống tiêu chuẩn liên quan đến quản lý dịch vụ CNTT, trong đó ISO/IEC 20000-1 là phần trung tâm (core part). Đây là tiêu chuẩn chính, quy định các yêu cầu bắt buộc để thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (ITSM).

Vì sao ISO/IEC 20000-1 lại quan trọng?

ISO/IEC 20000-1:2018 quan trọng vì nó giúp tổ chức quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) một cách hiệu quả, chuyên nghiệp và có hệ thống, mang lại lợi ích lâu dài cả về chất lượng lẫn kinh doanh.

Chuẩn hóa hoạt động quản lý dịch vụ IT: Giúp tổ chức xây dựng hệ thống quy trình chặt chẽ, rõ ràng từ yêu cầu dịch vụ đến xử lý sự cố và cải tiến.
Nâng cao độ tin cậy và chất lượng dịch vụ: Tổ chức áp dụng ISO 20000-1 có khả năng cung cấp dịch vụ ổn định, đúng cam kết SLA, ít sự cố hơn.
Giảm rủi ro và tăng khả năng phản ứng: Tiêu chuẩn yêu cầu tổ chức quản lý rủi ro, sự cố, thay đổi,… một cách có hệ thống.
Hỗ trợ tuân thủ và tích hợp với các tiêu chuẩn khác: ISO 20000-1 có thể dễ dàng tích hợp với ISO 27001 (an ninh thông tin), ISO 9001 (quản lý chất lượng),…

ĐỐI TƯỢNG CẦN LÀM ISO/IEC 20000-1

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT (IT Service Providers)

Ví dụ: Công ty outsourcing, nhà cung cấp dịch vụ quản trị hệ thống (MSP), trung tâm dữ liệu, công ty phần mềm có mảng hỗ trợ kỹ thuật. Cung cấp dịch vụ IT cho khách hàng → cần chứng minh năng lực, độ tin cậy và tính nhất quán.

Bộ phận IT nội bộ của các tổ chức lớn

Ví dụ: Ngân hàng, tập đoàn tài chính, viễn thông, bảo hiểm, y tế, cơ quan nhà nước,… Có bộ phận IT phục vụ toàn tổ chức (in-house IT) → cần quản lý dịch vụ IT hiệu quả, giảm rủi ro và tăng độ sẵn sàng.

Các tổ chức tham gia hoặc muốn mở rộng ra thị trường quốc tế

Ví dụ: Công ty startup SaaS, công ty cung cấp phần mềm cho khách hàng nước ngoài. Nhiều đối tác hoặc khách hàng quốc tế yêu cầu phải có chứng nhận ISO (đặc biệt là ISO 20000, ISO 27001) để được hợp tác.

KHÁCH HÀNG CỦA SQC certification

QUY TRÌNH CHỨNG NHẬN ISO/IEC 20000-1

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ và tư vấn đăng ký chứng nhận

Cac tổ chức, doanh nghiệp của bạn cũng cần tiến hành gửi các yêu cầu và thông tin đăng ký chứng nhận ISO 20000-1 đến SQC Certification Việt Nam. Đội ngũ chuyên gia sẽ rà soát hồ sơ, tư vấn phạm vi áp dụng, phương án đánh giá và các điều kiện cần đáp ứng, đồng thời báo giá phù hợp với quy mô, lĩnh vực hoạt động của tổ chức.

Bước 2: Ký hợp đồng chứng nhận và chuẩn bị đánh giá

Sau khi thống nhất các điều khoản trong bản hợp đồng thì cả hai bên cũng sẽ tiến hành kí kết hợp đồng dịch vụ. Doanh nghiệp của bạn tiến hành chuẩn bị tốt hệ thống tài liệu quản lý dịch vụ CNTT theo ISO/IEC 20000-1:2018, bao gồm chính sách, quy trình, vai trò trách nhiệm, đánh giá rủi ro, kiểm soát thay đổi, quản lý sự cố,…

Bước 3: Đánh giá giai đoạn 1 – Rà soát hệ thống tài liệu

Đội đánh giá của SQC sẽ tiến hành xem xét tài liệu hệ thống quản lý dịch vụ CNTT để xác định mức độ sẵn sàng của tổ chức trước khi bước vào đánh giá thực tế. Giai đoạn này giúp doanh nghiệp kịp thời khắc phục các lỗ hổng (nếu có).

Bước 4: Đánh giá giai đoạn 2 – Đánh giá tại hiện trường

Chuyên gia của SQC sẽ đánh giá thực tế việc triển khai hệ thống tại doanh nghiệp, bao gồm việc áp dụng các quy trình như quản lý dịch vụ, sự cố, thay đổi, cải tiến, hiệu suất dịch vụ… Mục tiêu là xác minh sự phù hợp và hiệu lực của hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 20000-1.

Bước 5: Cấp giấy chứng nhận ISO 20000-1:2018

Nếu hệ thống đạt yêu cầu và các điểm không phù hợp (nếu có) đã được khắc phục, SQC sẽ cấp giấy chứng nhận ISO/IEC 20000-1:2018 có hiệu lực trong 03 năm.

Bước 6: Giám sát định kỳ hàng năm

Trong thời gian hiệu lực, doanh nghiệp sẽ được SQC tiến hành đánh giá giám sát định kỳ (thông thường 1 lần mỗi năm) để đảm bảo hệ thống tiếp tục vận hành đúng chuẩn và không ngừng cải tiến.

Bước 7: Đánh giá tái chứng nhận sau 3 năm

Trước khi chứng chỉ hết hiệu lực, doanh nghiệp có nhu cầu duy trì sẽ đăng ký đánh giá lại toàn bộ hệ thống để được cấp lại chứng nhận cho chu kỳ tiếp theo (03 năm).

lợi ích khi có chứng nhận ISO/IEC 20000-1

Nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT

Tăng uy tín và sự tin cậy

Cạnh tranh vượt trội trên thị trường

Quản lý rủi ro tốt hơn

Tối ưu hóa chi phí vận hành

Hỗ trợ tích hợp với các tiêu chuẩn khác

vì sao chọn chúng tôi?

SQC Certification Vietnam là thành viên của SQC Certification India và sự hiện diện toàn cầu, bao gồm Việt Nam. Chúng tôi tự hào đồng hành cùng hàng nghìn doanh nghiệp trên hành trình đạt chứng nhận ISO/IEC 20000-1 được công nhận Toàn cầu. SQC Certification Vietnam đã và đang là lựa chọn tin cậy của nhiều tổ chức lớn nhỏ trên toàn quốc trong việc đạt chứng nhận ISO/IEC 20000-1.

Khách hàng sử dụng dịch vụ SQC Certification Vietnam sẽ nhận được:

Chứng nhận ISO 45001:2018 có giá trị Quốc tế
Quy trình đánh giá khoa học, minh bạch, chuyên nghiệp
Thủ tục nhanh gọn, hỗ trợ tối đa trong suốt quá trình chứng nhận
Báo giá trọn gói, không phát sinh chi phí ngoài dự kiến
Dịch vụ hỗ trợ 24/7 – Đồng hành tận tâm, trách nhiệm
Chính sách hậu mãi hấp dẫn – Ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết

ĐẠT CHỨNG NHẬN ISO/IEC 20000-1

Đạt chuẩn quốc tế cùng SQC CERTIFICATION

ĐĂNG KÍ CHỨNG NHẬN

Qúy khách hàng đăng kí chứng nhận ISO/IEC 20000-1 tại đây

những câu hỏi thường gặp

ISO/IEC 20000-1 là gì?

Là tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu cho hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (IT Service Management System – ITSMS) nhằm đảm bảo dịch vụ IT được cung cấp hiệu quả, nhất quán và liên tục cải tiến.

ISO/IEC 20000-1 có bắt buộc không?

Không bắt buộc theo pháp luật, nhưng rất được khuyến khích, đặc biệt nếu tổ chức muốn nâng cao uy tín, cạnh tranh trong đấu thầu hoặc làm việc với khách hàng quốc tế.

Tổ chức nào nên áp dụng ISO 20000-1?

Bất kỳ tổ chức nào cung cấp dịch vụ IT, dù là nội bộ hay thuê ngoài (outsourcing), bao gồm doanh nghiệp, cơ quan chính phủ, ngân hàng, bệnh viện, trường học,…

ISO 20000-1 có giống ITIL không?

Không giống nhau. ITIL là framework (khung hướng dẫn) về quản lý dịch vụ IT, còn ISO/IEC 20000-1 là tiêu chuẩn có thể chứng nhận. Tuy nhiên, ITIL giúp triển khai ISO dễ dàng hơn.

Thời gian triển khai ISO 20000-1 mất bao lâu?

Tùy quy mô tổ chức, thường từ 3 đến 12 tháng để triển khai đầy đủ và đạt chứng nhận.

Ai cấp chứng nhận ISO/IEC 20000-1?

Các tổ chức chứng nhận được công nhận quốc tế (ví dụ: BSI, TÜV, DNV, SGS, URS…), sau khi tổ chức vượt qua đợt đánh giá độc lập.

ISO 20000-1 có cần tái chứng nhận không?

Có. Chứng nhận có hiệu lực 3 năm, trong thời gian đó sẽ có các cuộc đánh giá giám sát định kỳ hằng năm, và tái đánh giá vào năm thứ 3.

Áp dụng ISO/IEC 20000-1 có khó không?

Khó hay dễ tùy thuộc vào quy mô tổ chức, mức độ trưởng thành về quản lý dịch vụ, và cam kết của lãnh đạo. Có thể dễ dàng hơn nếu đã có quy trình ITIL hoặc ISO 9001.

ISO 20000-1 phiên bản mới nhất là năm nào?

Phiên bản hiện hành là ISO/IEC 20000-1:2018, thay thế phiên bản 2011.

Lợi ích cụ thể khi tổ chức đạt ISO/IEC 20000-1 là gì?

Bao gồm: