Khóa học kỹ năng Giải quyết xung đột

Trong công việc luôn luôn tiềm ẩn những rủi ro về mâu thuẫn xung đột giữa các cá nhân hoặc phòng ban tổ chức. Việc xung đột có thể bắt nguồn từ sự khác biệt về quan điểm, lợi ích cũng như mục tiêu làm việc giữa cá nhân và tập thể. Các xung đột này có thể là một mâu thuẫn nhỏ thoáng qua và mọi người quên ngay sau đó hoặc cũng có thể là một ngọn lửa châm ngòi cho một cuộc chiến. Xung đột tại nơi làm việc có thể dẫn tới nhiều hệ lụy như ảnh hưởng tinh thần và năng suất làm việc của nhân viên, nhân viên mất liên kết với nhau và ảnh hưởng quy trình, ảnh hưởng tới lợi ích của khách hàng, gây ra mối rủi ro cho doanh nghiệp, tạo ra môi trường làm việc độc hại,… Do khó có thể tránh được xung đột một cách triệt để do đó các doanh nghiệp cần trang bị cho nhân viên kỹ năng về giải quyết xung đột sao cho hiệu quả.

Khóa học kỹ năng giải quyết xung đột của SQC sẽ giúp học viên hiểu rõ bản chất và tầm quan trọng của việc giải quyết xung đột trong môi trường làm việc và trong cuộc sống. Khóa học được SQC CERTIFICATION biên soạn bài bản theo chuẩn quốc tế, giúp học viên nhận diện các nguyên nhân gây xung đột, nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết để xử lý, tháo gỡ và chuyển hóa xung đột một cách tích cực. Qua đó, học viên sẽ nâng cao năng lực giao tiếp, tạo dựng môi trường làm việc hài hòa và phát triển kỹ năng lãnh đạo hiệu quả hơn.

Mục tiêu Khóa học kỹ năng giải quyết xung đột

Khóa học kỹ năng giải quyết xung đột được xây dựng nhằm trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng thiết yếu để nhận diện, xử lý và phòng ngừa xung đột một cách hiệu quả trong môi trường làm việc. Cụ thể, học viên sẽ:

✅ Hiểu rõ khái niệm xung đột, nguyên nhân hình thành, cơ chế phát sinh cũng như những tác động tiêu cực của xung đột tại nơi làm việc.

✅ Nhận biết các dạng xung đột thường gặp và các phương pháp phù hợp để giải quyết từng loại xung đột.

✅ Nắm vững các kỹ năng mềm cần thiết nhằm xử lý xung đột một cách linh hoạt, khéo léo và hiệu quả.

✅ Tiếp cận và áp dụng các mô hình, phương pháp giải quyết xung đột hiện đại và thực tiễn.

✅ Biết cách biến xung đột thành cơ hội để thúc đẩy sự phát triển cá nhân, tập thể và doanh nghiệp.

✅ Hình thành khả năng phát hiện sớm, kiểm soát và hạn chế những yếu tố có nguy cơ dẫn đến xung đột.

Chương trình được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm của SQC CERTIFICATION, dựa trên những tình huống thực tế tại nhiều doanh nghiệp lớn trong nước. Tùy theo nhu cầu cụ thể của từng tổ chức, nội dung có thể được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với đặc thù ngành nghề, quy mô và chiến lược phát triển của từng đơn vị.

Thông tin về Kỹ năng giải quyết xung đột

1. Tên khóa học:

Kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả

2. Thời lượng đào tạo:

• 2 ngày liên tục
• Thời gian học: 16 giờ

– Đảm bảo đủ thời lượng học lý thuyết và thực hành, giúp học viên tự tin áp dụng sau khóa học.

3. Hình thức đào tạo:

• Học trực tuyến (Online) qua Zoom – Thuận tiện cho học viên ở mọi miền, dễ dàng sắp xếp thời gian.
• Học trực tiếp (Offline) tại văn phòng Hà Nội – Giao lưu, kết nối, tương tác sâu với giảng viên và học viên khác.

4. Phương pháp đào tạo:

Kỹ năng giải quyết xung đột được chuyên gia của SQC CERTIFICATION thiết kế và giảng dạy bài bản, những người đã có nhiều năm đồng hành trong việc phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp. Thông qua chương trình đào tạo mang tính thực tiễn cao, học viên có thể nhanh chóng áp dụng kiến thức vào công việc thực tế và nâng cao hiệu suất quản lý ngay sau khóa học.

• 30% lý thuyết – 70% thực hành
• Học thông qua trao đổi – thảo luận, làm việc nhóm và tình huống thực tế
• Phát triển năng lực trình bày qua các buổi thuyết trình cá nhân/nhóm
• Chia sẻ kinh nghiệm thực chiến từ chuyên gia

5. Chứng chỉ cấp:

Học viên hoàn thành khóa học sẽ được cấp chứng chỉ do SQC CERTIFICATION cấp.

6. Học phí

Học phí cho 2 ngày đào tạo: 2.500.000 VNĐ/ 2 ngày học

Chương trình đào tạo Kỹ năng giải quyết xung đột

Với 2 ngày đào tạo, học viên sẽ được đào tạo một cách chuyên sâu bài bản Kỹ năng giải quyết xung đột thông qua các chủ điểm như sau:

Phần 1: Tổng quan về xung đột

Học viên sẽ được trang bị kiến thức nền tảng để hiểu rõ về bản chất của xung đột, bao gồm:

• Định nghĩa xung đột và vai trò của nó trong môi trường làm việc
• Các góc nhìn phổ biến về xung đột trong tổ chức
• Những nguyên nhân chủ yếu và cơ chế hình thành xung đột tại nơi làm việc
• Hệ quả và tác động tích cực – tiêu cực của xung đột
• Phân tích câu hỏi: “Liệu mọi xung đột đều là điều xấu?”

Phần 2: Phân loại và đặc điểm của các dạng xung đột

• Nhận diện các dạng xung đột thường gặp và nguyên nhân gây ra
• Hướng xử lý phù hợp cho từng loại xung đột
• Phân tích xung đột giữa các nhóm, giữa các cấp bậc và vai trò của nhà quản lý trong việc điều tiết

Phần 3: Phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả

Khóa học cung cấp hệ thống kỹ năng và chiến lược xử lý xung đột, bao gồm:

• Các kỹ năng thực tiễn trong việc giải quyết xung đột
• Những điều cần tránh trong quá trình xử lý xung đột
• Vai trò của giao tiếp và ngôn ngữ tích cực trong hóa giải mâu thuẫn
• Quản trị cảm xúc và làm chủ tình huống khi xảy ra xung đột
• Lựa chọn phương án giải quyết phù hợp tùy theo từng trường hợp cụ thể
• Ứng dụng 5 chiến lược: Né tránh, Hòa giải, Đối đầu, Thỏa hiệp, Hợp tác
• Tham khảo lý thuyết về mối quan hệ dựa trên lợi ích chung
• Xác định đúng người có năng lực mở ra và dẫn dắt một thỏa thuận hiệu quả

Phần 4: Quy trình giải quyết xung đột chuyên nghiệp

• Phân tích toàn diện tình trạng xung đột đang diễn ra
• Thu thập thông tin liên quan và tổng hợp dữ liệu
• Đánh giá tình huống và xác định vấn đề cốt lõi
• Xây dựng và đề xuất phương án xử lý phù hợp
• Thực hiện đàm phán, thương lượng và đạt được đồng thuận (nếu cần)

Phần 5: Quản lý và phòng ngừa xung đột

• Nhận diện các yếu tố tiềm ẩn gây ra xung đột
• Biến xung đột thành cơ hội thúc đẩy đổi mới và phát triển tổ chức
• Chiến lược xây dựng đội nhóm hài hòa, hạn chế mâu thuẫn nội bộ
• Hiểu rõ vai trò, trách nhiệm và kỹ năng cần có của người quản lý xung đột

Tổng kết khóa học

• Giải đáp các thắc mắc và câu hỏi của học viên
• Thực hiện bài kiểm tra đánh giá cuối khóa
• Chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn từ chuyên gia giàu kinh nghiệm
• Hướng dẫn thủ tục để cấp chứng chỉ hoàn thành khóa học

Khóa học kỹ năng giải quyết xung đột dành cho ai?

✅ Lãnh đạo doanh nghiệp: Cần kỹ năng quản trị xung đột để xây dựng môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

✅ Quản lý cấp trung: Phải thường xuyên xử lý mâu thuẫn giữa các cá nhân hoặc phòng ban.

✅ Trưởng/phó phòng, trưởng nhóm, tổ trưởng: Là cầu nối giữa cấp trên và nhân viên, dễ gặp tình huống xung đột trong phân công công việc hoặc giao tiếp.

✅ Nhân sự phụ trách đào tạo, quản trị nội bộ: Cần trang bị kỹ năng để tư vấn, hỗ trợ và xây dựng văn hóa ứng xử tích cực trong doanh nghiệp.

✅ Cá nhân mong muốn phát triển kỹ năng mềm: Những người muốn nâng cao năng lực giao tiếp, thuyết phục, và giải quyết vấn đề trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Tại sao nên chọn lựa khóa đào tạo tại SQC CERTIFICATION?

✅ Tài liệu tiêu chuẩn ISO chính thống – Miễn phí trọn bộ

✅ Giáo trình chuyên sâu, trình bày trực quan, dễ tiếp thu

✅ Phương pháp đào tạo hiện đại – dễ hiểu, dễ ứng dụng

✅ Lồng ghép nhiều tình huống thực tế từ doanh nghiệp

✅ Tăng cường hoạt động nhóm, trao đổi và phản biện đa chiều

✅ Kết hợp linh hoạt giữa lý thuyết và thực hành đánh giá

✅ Hỗ trợ học viên tận tâm trong và sau khóa học – 24/7

✅ Cấp chứng chỉ cá nhân uy tín từ SQC Certification ngay sau khi hoàn thành

✅ Giải đáp mọi thắc mắc kể cả sau khi kết thúc khóa học

Ưu đãi đặc biệt – Chỉ trong hôm nay !

• Giảm 5% học phí khi đăng ký nhóm 02 người
• Giảm 10% học phí khi đăng ký nhóm từ 03 người trở lên.

Thông tin chuyển khoản học phí

Cú pháp chuyển khoản: Tên học viên + SĐT + Khóa học kỹ năng Giải quyết xung đột

• Số tài khoản:110827480
• Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH SQC VIỆT NAM
• Chi nhánh: Thanh Xuân – Hà Nội
• Ngân hàng:Ngân hàng quân đội MB