Bảo vệ dữ liệu khách hàng là gì? Giải pháp bảo vệ dữ liệu khách hàng hiệu quả

Bước vào kỷ nguyên công nghệ số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, hầu hết các ngành nghề và dịch vụ đều gắn liền với việc trao đổi thông tin và thực hiện giao dịch trực tuyến. Bên cạnh những ưu điểm giúp tối ưu hóa nguồn chi phí cũng như nâng cao tốt các hiệu quả kinh doanh thì cũng đặt ra nhiều rủi ro và thách thức lớn về vấn đề bảo mật dữ liệu khách hàng. Vậy dữ liệu khách hàng bao gồm những gì? Vì sao việc bảo vệ dữ liệu lại trở nên cấp thiết? Cùng SQC Certification đi tìm hiểu trong bài viết ngày hôm nay. 

---

Dữ liệu khách hàng là gì ?

Dữ liệu khách hàng (Customer data) chính là toàn bộ thông tin mà cá nhân để lại trong quá trình tiếp xúc, trao đổi với doanh nghiệp từ trước đến giờ. Những thông tin này thường bao gồm: họ tên, sở thích, nhu cầu sử dụng, mục đích mua hàng, địa chỉ liên hệ (như số điện thoại, email, nơi ở, nơi làm việc), tài khoản mạng xã hội, thậm chí cả thông tin thanh toán như số tài khoản ngân hàng khi phát sinh giao dịch.

Hiện nay trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ thì dữ liệu khách hàng không chỉ là thông tin mà đó còn là tài sản chiến lược mà doanh nghiệp cần khai thác và bảo vệ đúng cách. Nghiên cứu từ Harvard Business Review cho thấy, các doanh nghiệp biết tận dụng dữ liệu một cách hiệu quả có thể tăng trưởng doanh số lên đến 85% trong vòng 5 năm.

Cũng theo báo cáo của Forbes cho biết dữ liệu khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm, giữ chân người dùng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Khả năng hiểu rõ khách hàng sẽ cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn, chính xác hơn và từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội.

---

Tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu khách hàng?

Trong thời đại số, việc bảo vệ dữ liệu khách hàng là điều cực kì quan trọng. Dữ liệu khách hàng không đơn thuần chỉ là thông tin cá nhân mà đó còn là tài sản quý giá có ảnh hưởng lớn đến uy tín và năng lực cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp. Một khi hệ thống dữ liệu này bị rò rỉ hay bị khai thác trái phép thì hậu quả có thể sẽ cực kì nghiêm trọng làm tổn hại danh tiếng cho doanh nghiệp của bạn.

1. Dữ liệu khách hàng – tài sản sống còn của doanh nghiệp

Khi kinh doanh, khách hàng của bạn chia sẻ thông tin cá nhân với bạn chính là thể hiện sự tin tưởng. Điều này đặt về phía doanh nghiệp phải bảo vệ dữ liệu thông tin khách hàng một cách chính xác nhất và an toàn để không làm mất lòng tin của khách hàng hiện tại mà còn ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng tiềm năng trong tương lai. Mất niềm tin là mất cơ hội kinh doanh – điều này đặc biệt nghiêm trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

2. Những rủi ro doanh nghiệp có thể đối mặt khi bảo mật kém

Mất uy tín thương hiệu: Bất kì một sự rò rỉ thông tin dữ liệu nào đều có thể khiến cho doanh nghiệp của bạn bị đánh giá là thiếu trách nhiệm và từ đó làm giảm sút nghiêm trọng uy tín trong mắt của khách hàng và đối tác.

Chi phí khắc phục thiệt hại lớn: Khi bị các sự vụ để lộ, lọt thông tin ra bên ngoài thì hệ thống dữ liệu cũng sẽ khiến doanh nghiệp phải tổn thất khá nhiều thời gian, chi phí để khắc phục.

Suy giảm năng lực cạnh tranh: Thông tin khách hàng rơi vào tay đối thủ có thể khiến doanh nghiệp đánh mất khách hàng, giảm doanh số và yếu thế trên thị trường.

Rủi ro pháp lý: Với việc vi phạm các quyền riêng tư có thể đưa doanh nghiệp của bạn dính đến những vị kiện pháp lý và xử phạt hành chính cũng như bị chịu trách nhiệm pháp lý nặng nề.

3. Bối cảnh pháp lý ngày càng siết chặt

Trước làn sóng gia tăng của các hành vi xâm phạm dữ liệu, Chính phủ Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản pháp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân mà nổi bật nhất chính là Nghị định số 13/2023/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 01/7/2023): Đặt ra các nguyên tắc và yêu cầu cụ thể trong việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân.

Bên cạnh đó có Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định số 53/2022/NĐ-CP: Tạo khung pháp lý tổng thể để điều chỉnh hoạt động trên không gian mạng, bao gồm cả trách nhiệm của tổ chức, doanh nghiệp đối với dữ liệu người dùng.

Với sự ra đời của Nghị định 13 này đánh dấu bước tiến lớn mạnh mẽ trong việc hoàn thiện hành lang pháp lý về bảo vệ dữ liệu, mà còn buộc doanh nghiệp phải hành động nghiêm túc. Việc xây dựng quy trình bảo mật bài bản, áp dụng các biện pháp kỹ thuật an toàn và tuân thủ đúng quy định pháp luật trở thành điều kiện bắt buộc để duy trì hoạt động ổn định và phát triển lâu dài.

>>> Bảo mật thông tin cá nhân nhờ chứng nhận SOC 2: Bài học từ doanh nghiệp lớn

---

Giải pháp bảo vệ dữ liệu khách hàng trong doanh nghiệp hiện đại

Như trên chúng ta đã có thể thấy được tầm quan trọng của hệ thống dữ liệu khách hàng. Việc bảo vệ dữ liệu này không chỉ nhằm tuân thủ các quy định pháp luật, mà còn là yếu tố then chốt giúp củng cố lòng tin của khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh. SQC CERTIFICATION xin chia sẻ đến bạn một số những giải pháp doanh nghiệp nên áp dụng để tăng cường bảo mật dữ liệu cho khách hàng của mình.

1. Xây dựng hạ tầng mạng nội bộ an toàn

Hệ thống bảo mật dữ liệu hiện nay cần phải làm từ hệ thống mạng nội bộ. Các doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư đổi mới vào hệ thống kỹ thuật đảm bảo an toàn, sử dụng các phần mềm và công cụ có tính bảo mật cao để hạn chế tối đa các rò rỉ thông tin từ bên trong hệ thông.

2. Sử dụng phần mềm bảo mật chuyên sâu

Đầu tư vào các giải pháp phần mềm bảo mật tiên tiến là điều không thể thiếu. Hiện nay trên thị trường có khá nhiều những phần mềm bảo mật chuyên sâu giúp đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp khỏi các vụ tin tặc, hacker vv

3. Thiết lập quy chuẩn bảo mật nội bộ

Để bảo mật hiệu quả, doanh nghiệp cần ban hành các quy định cụ thể về:

• Cấu hình thiết bị trước khi đưa vào sử dụng
• Chính sách quản lý tài khoản và mật khẩu
• Phân quyền truy cập hệ thống thông tin

Ưu tiên sử dụng các loại phần mềm quản lý mật khẩu sẽ có thể giúp cho nhân viên tạo cũng như lưu trữ mật khẩu được mạnh mẽ hơn từ đó giam thiểu nguy cơ tấn công từ bên ngoài vào. Đồng thời, các quy chuẩn này phải thường xuyên được cập nhật để phù hợp với các văn bản pháp lý như Luật An ninh mạng 2015 hay Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4. Công khai chính sách bảo mật và nâng cao minh bạch

Doanh nghiệp cần xây dựng và công bố rõ ràng chính sách bảo mật thông tin với khách hàng và đối tác. Doanh nghiệp có thể thể hiện trên các phương tiện website, fanpage của mình vv để cho khách hàng yên tâm hơn. Điều này không chỉ thể hiện sự minh bạch mà còn là nền tảng để củng cố uy tín thương hiệu. Song song đó, cần thường xuyên tổ chức đào tạo, nâng cao nhận thức cho nhân viên về các rủi ro và trách nhiệm trong việc bảo vệ dữ liệu.

5. Giới hạn truy cập từ bên ngoài

Với một hệ thống các cơ sở dữ liệu lưu trữ trên nền tảng đám mây (cloud), nguy cơ bị tấn công từ bên ngoài ngày càng cao. Đây chính là điều cần thiết nhằm thiết lập tốt các biện pháp kiểm soát một cách chặt chẽ việc truy cập từ xa bao gồm: xác thực hai lớp, giới hạn IP và phân quyền truy cập theo vai trò.

6. Mã hóa và quản lý dữ liệu khách hàng chặt chẽ

Mã hóa dữ liệu là bước quan trọng để bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cần triển khai hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) hiệu quả để theo dõi, phân tích và sử dụng thông tin đúng mục đích – từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tuân thủ các quy định bảo mật.

7. Xây dựng kế hoạch ứng phó sự cố bảo mật

Sự cố dữ liệu có thể gây thiệt hại nghiêm trọng về tài chính, uy tín và pháp lý. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình phản ứng nhanh – bao gồm phát hiện, đánh giá, cách ly, xử lý và khắc phục – nhằm giảm thiểu hậu quả nếu rủi ro xảy ra.

8. Áp dụng các tiêu chuẩn tiên tiến bảo vệ an toàn thông tin và dữ liệu

Hiện nay các tổ chức, doanh nghiệp đã chủ động tìm kiếm đến những giải pháp nhằm đảm bảo an toàn thông tin và dữ liệu khách hàng. Một trong số đó chính là việc áp dụng các bộ tiêu chuân quốc tế như ISO/IEC 27001 và SOC 2 giúp doanh nghiệp thiết lập một hệ thống quản lý bảo mật thông tin toàn diện, minh bạch và đáng tin cậy.

• ISO/IEC 27001:2022 là tiêu chuẩn quốc tế được thiết kế nhằm thiết lập, triển khai, duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý An toàn Thông tin (ISMS). ISO 27001 đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp công nghệ, tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử và startup cần mở rộng thị trường quốc tế.
• SOC 2 (System and Organization Controls 2) là tiêu chuẩn đánh giá bảo mật do AICPA (Hiệp hội kế toán công chứng Hoa Kỳ) phát triển, chủ yếu áp dụng cho các tổ chức cung cấp dịch vụ lưu trữ, xử lý hoặc truy cập dữ liệu khách hàng – đặc biệt trên nền tảng cloud. Chứng nhận SOC 2 thường được yêu cầu khi doanh nghiệp làm việc với khách hàng tại Mỹ hoặc trong các ngành yêu cầu độ tin cậy cao như SaaS, fintech, logistics, và y tế số.

Hãy để SQC Certification Việt Nam giúp doanh nghiệp bạn chạm tới những tiêu chuẩn quốc tế một cách chuyên nghiệp và bền vững.

• Hotline: 0936396611
• Website: https://sqccert.com.vn/
• ĐĂNG KÝ NGAY: https://forms.gle/ydn9rzk5H7jrrf9g9