Khóa học ITIL 4 Foundation: Làm Chủ Quản Lý Dịch Vụ CNTT

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là khung thực hành quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) uy tín toàn cầu, do AXELOS phát triển và hiện được quản lý, cấp chứng chỉ bởi PeopleCert. ITIL tập hợp các thông lệ tốt nhất (best practices) được đúc kết từ kinh nghiệm triển khai thực tế của hàng nghìn tổ chức trên thế giới, giúp doanh nghiệp chuẩn hóa, tối ưu và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ CNTT. Bộ khung này hiện được áp dụng rộng rãi tại các tập đoàn lớn và cơ quan chính phủ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và gia tăng giá trị cho khách hàng.

Tại SQC Certification, chúng tôi cung cấp dịch vụ đào tạo & luyện thi ITIL 4 Foundation được thiết kế bài bản dành cho lãnh đạo CNTT, IT Manager, Service Desk, chuyên viên vận hành – hỗ trợ kỹ thuật và các cá nhân mong muốn nâng cao năng lực quản lý dịch vụ trong bối cảnh chuyển đổi số. Chương trình tập trung vào nền tảng cốt lõi của ITIL 4 Foundation, bao gồm Hệ thống Giá trị Dịch vụ (Service Value System), Chuỗi Giá trị Dịch vụ (Service Value Chain), các nguyên tắc hướng dẫn và hệ thống thực hành quản lý hiện đại.

Với phương pháp đào tạo thực tiễn, dễ áp dụng, SQC Certification không chỉ giúp học viên nắm vững kiến thức để sẵn sàng tham dự kỳ thi chứng chỉ quốc tế ITIL 4 Foundation, mà còn có thể ứng dụng hiệu quả vào môi trường doanh nghiệp, góp phần tối ưu quy trình vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

Mục tiêu khóa học ITIL 4 Foundation tại SQC Certification

Là khóa học đặc biệt tại SQC Certification hiện nay, Khóa học ITIL 4 Foundation được thiết kế với mục tiêu giúp học viên xây dựng nền tảng vững chắc về Quản lý dịch vụ CNTT (IT Service Management – ITSM) và sẵn sàng áp dụng vào môi trường doanh nghiệp thực tế. Cụ thể:

• Hiểu rõ sự khác biệt giữa các phiên bản ITIL V2, V3 và ITIL 4, từ đó vận dụng linh hoạt vào việc xây dựng, nâng cấp và cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ CNTT theo định hướng hiện đại.
• Nắm vững các khái niệm cốt lõi của ITIL 4, bao gồm Hệ thống Giá trị Dịch vụ (SVS), Chuỗi Giá trị Dịch vụ (Service Value Chain), 4 chiều quản lý dịch vụ và các nguyên tắc hướng dẫn, tạo nền tảng vững chắc để tham dự kỳ thi chứng chỉ ITIL 4 Foundation.
• Ứng dụng hiệu quả ITIL 4 vào vận hành thực tế, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất hoạt động IT, tối ưu quy trình cung cấp dịch vụ, tăng tính minh bạch và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Hiểu rõ mục tiêu, phạm vi và các nội dung trọng tâm của 15 ITIL Practices phổ biến, từ đó tăng cường khả năng kiểm soát rủi ro, cải tiến liên tục và chuyên nghiệp hóa hệ thống quản lý dịch vụ CNTT.

Khóa học không chỉ trang bị kiến thức để thi đạt chứng chỉ ITIL 4 Foundation, mà còn giúp học viên tự tin triển khai và tối ưu mô hình ITSM trong doanh nghiệp theo chuẩn quốc tế.

Thông tin chung về khóa học ITIL 4 Foundation

1. Tên khóa học:

Khóa học ITIL 4 Foundation: Làm Chủ Quản Lý Dịch Vụ CNTT với ITIL 4 Foundation.

2. Thời lượng đào tạo:

• 2 ngày liên tục
• Thời gian học: 16 giờ

– Đảm bảo đủ thời lượng học lý thuyết và thực hành, giúp học viên tự tin áp dụng ngay ITIL 4 Foundation sau khóa học.

3. Hình thức đào tạo:

• Học trực tuyến (Online) qua Zoom – Thuận tiện cho học viên ở mọi miền, dễ dàng sắp xếp thời gian.
• Học trực tiếp (Offline) tại văn phòng Hà Nội – Giao lưu, kết nối, tương tác sâu với giảng viên và học viên khác.

4. Phương pháp đào tạo:

Khóa học đặc biệt này được các chuyên gia đầu ngành của SQC Certification biên soạn với nội dung và cấu trúc theo chuẩn quốc tế kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, học viên sẽ được tập trung vào thực tiễn – “Học để làm được ngay”

• Kết hợp giữa lý thuyết chuẩn quốc tế
• Phân tích tình huống thực tế trong doanh nghiệp
• Bài tập nhóm và thảo luận chuyên sâu – rèn luyện kỹ năng đánh giá nội bộ.

5. Chứng chỉ cấp:

Học viên hoàn thành khóa học sẽ được cấp chứng chỉ ITIL 4 Foundation do SQC Certification cấp.

6. Học phí

Liên hệ Hotline: 093.639.6611

Nội dung khóa học ITIL 4 Foundation

Khóa đào tạo ITIL 4 Foundation được kéo dài 2 ngày này do SQC Certification tổ chức và xây dựng theo lộ trình bài bản giúp học viên phát triển toàn diện thông qua các mô-đun đào tạo hàng ngày.

Module 1: ITIL V2, V3, 4 – Những điểm khác biệt chiến lược cần biết

• Trình bày bức tranh tổng thể về quá trình hình thành và phát triển của ITIL qua các giai đoạn V2, V3 đến ITIL 4.
• Phân tích những khác biệt cốt lõi giữa ITIL V3 và ITIL 4 Foundation, đặc biệt về tư duy quản lý và mô hình vận hành.
• Làm rõ cách mỗi phiên bản tiếp cận quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) và giá trị mà từng giai đoạn mang lại cho doanh nghiệp.
• Giải thích bối cảnh ra đời của ITIL 4 cùng những cải tiến nổi bật nhằm đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số, Agile, DevOps và môi trường kinh doanh hiện đại.
• Nhấn mạnh vai trò của việc chuyển đổi từ ITIL V3 sang ITIL 4 để giúp tổ chức nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ và bắt kịp xu hướng công nghệ mới.

Module 2: Giới thiệu về Service Management và ITIL

• Trình bày bức tranh tổng thể về quá trình hình thành và phát triển của ITIL qua các giai đoạn V2, V3 đến ITIL 4.
• Phân tích những khác biệt cốt lõi giữa ITIL V3 và ITIL 4 Foundation, đặc biệt về tư duy quản lý và mô hình vận hành.
• Làm rõ cách mỗi phiên bản tiếp cận quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) và giá trị mà từng giai đoạn mang lại cho doanh nghiệp.
• Giải thích bối cảnh ra đời của ITIL 4 cùng những cải tiến nổi bật nhằm đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số, Agile, DevOps và môi trường kinh doanh hiện đại.
• Nhấn mạnh vai trò của việc chuyển đổi từ ITIL V3 sang ITIL 4 để giúp tổ chức nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ và bắt kịp xu hướng công nghệ mới.

Module 3: Các khái niệm cốt lõi trong Service Management

• Khái niệm Value và Value Co-Creation
• Vai trò của Organizations, Service Providers, Service Consumers và các Stakeholders liên quan
• Phân biệt giữa Products và Services
• Mối quan hệ trong dịch vụ (Service Relationships)
• Ý nghĩa của Value dưới góc nhìn: Outcomes, Costs, và Risks
• Tóm tắt nội dung chính

Module 4: Bốn khía cạnh của Service Management (The Four Dimensions)

• Organizations and People – Phân tích vai trò của cơ cấu tổ chức, văn hóa doanh nghiệp, năng lực nhân sự và sự phối hợp giữa các bộ phận trong quản lý dịch vụ CNTT.
• Information and Technology – Làm rõ tầm quan trọng của hệ thống thông tin, công nghệ, công cụ và dữ liệu trong việc hỗ trợ vận hành và tối ưu hóa dịch vụ.
• Partners and Suppliers – Đánh giá vai trò của đối tác, nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng dịch vụ, cũng như mức độ ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả cung cấp dịch vụ.
• Value Streams and Processes – Trình bày cách xây dựng chuỗi giá trị (Value Streams) và quy trình (Processes) nhằm tạo ra, cung cấp và cải tiến dịch vụ một cách nhất quán và hiệu quả.
• External Factors – Phân tích các yếu tố bên ngoài như thị trường, pháp lý, công nghệ và xu hướng kinh doanh có thể tác động đến hệ thống quản lý dịch vụ.
• Tóm tắt nội dung chính – Tổng hợp các nội dung trọng tâm theo mô hình 4 chiều quản lý dịch vụ của ITIL 4 Foundation, giúp học viên hiểu rõ mối liên hệ và ứng dụng thực tiễn trong doanh nghiệp.

Module 5: Hệ thống tạo giá trị dịch vụ ITIL (ITIL Service Value System)

• Tổng quan về Service Value System (SVS) – Giới thiệu cấu trúc Hệ thống Giá trị Dịch vụ và cách các thành phần phối hợp để tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức và khách hàng theo mô hình của ITIL 4 Foundation.
• Opportunity, Demand và Value – Làm rõ mối quan hệ giữa cơ hội (Opportunity), nhu cầu (Demand) và giá trị (Value) trong quá trình thiết kế, cung cấp và cải tiến dịch vụ.
• 07 ITIL Guiding Principles – Phân tích 7 nguyên tắc định hướng cốt lõi giúp doanh nghiệp ra quyết định đúng đắn và tối ưu hóa hoạt động quản lý dịch vụ.
• Governance trong hệ thống dịch vụ – Trình bày vai trò của quản trị (Governance) trong việc định hướng, kiểm soát và đảm bảo hệ thống dịch vụ phù hợp với chiến lược tổ chức.
• Service Value Chain – Giải thích mô hình Chuỗi Giá trị Dịch vụ và cách các hoạt động liên kết với nhau để tạo ra kết quả mong muốn.
• Continual Improvement – Nhấn mạnh tầm quan trọng của cải tiến liên tục nhằm nâng cao hiệu suất, chất lượng và khả năng thích ứng của dịch vụ.
• Nhóm Practices trong ITIL 4 – Giới thiệu các nhóm thực tiễn quản lý (Practices) và vai trò của chúng trong việc vận hành hệ thống dịch vụ hiệu quả.
• Tóm tắt nội dung chính – Hệ thống hóa toàn bộ kiến thức trọng tâm để học viên nắm vững cấu trúc, nguyên lý và cách ứng dụng ITIL 4 vào thực tiễn doanh nghiệp.

Module 6: ITIL Management Practices

• General Management Practices – Các thực tiễn quản trị tổng quát
• Service Management Practices – Các thực tiễn trong quản lý dịch vụ
• Technical Management Practices – Các thực tiễn kỹ thuật hỗ trợ

Khóa đào tạo ITIL 4 Foundation dành cho ai?

• Giám đốc điều hành (CEO/ Managing Director)
• Trưởng phòng IT (IT Manager)
• Chuyên gia tư vấn IT (IT Consultant)
• Nhân viên quản trị IT (IT Administrator)
• Nhân viên hỗ trợ IT (IT Helpdesk/ IT Support)
• Nhân viên bộ phận cung cấp cấp dịch vụ IT cho doanh nghiệp ( IT Service Desk)

Tại sao nên lựa chọn khóa đào tạo ITIL 4 Foundation của SQC?

Là một trong những tổ chức chứng nhận hàng đầu tại Việt Nam hiện nay. SQC Certification chuyên cung cấp các dịch vụ đào tạo – chứng nhận ISO cho các ngành nghề khác nhau đặc biệt dành cho ngành Công nghệ Thông tin. Sở hữu đội ngũ chuyên gia am hiểu sâu sắc về ngành nghề An toàn thông tin và hệ thống quản lý chất lượng. Khi sử dụng dịch vụ đào tạo tại SQC Certification bạn sẽ được: 

✅ Chuyên gia đào tạo hàng đầu trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin và An toàn Thông tin

✅ Giáo trình chuyên sâu, trình bày trực quan, dễ tiếp thu

✅ Lồng ghép nhiều tình huống thực tế từ doanh nghiệp

✅ Tăng cường hoạt động nhóm, trao đổi và phản biện đa chiều

✅ Kết hợp linh hoạt giữa lý thuyết và thực hành đánh giá

✅ Hỗ trợ học viên tận tâm trong và sau khóa học – 24/7

✅ Cấp chứng chỉ cá nhân uy tín từ SQC Certification ngay sau khi hoàn thành

✅ Giải đáp mọi thắc mắc kể cả sau khi kết thúc khóa học

Ưu đãi đặc biệt – Chỉ trong hôm nay !

• Giảm 5% học phí khi đăng ký nhóm 02 người
• Giảm 10% học phí khi đăng ký nhóm từ 03 người trở lên.

Thông tin chuyển khoản học phí

Cú pháp chuyển khoản: Tên học viên + SĐT + Khóa đào tạo ITIL 4 Foundation

• Số tài khoản: 190XXXXXXXXXXX
• Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH SQC VIỆT NAM
• Chi nhánh: Thanh Xuân – Hà Nội
• Ngân hàng: TECHCOMBANK (Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam)